よくあるご質問

トイロライフのサービスはすべて保険外でのサービスです。家事、介護、看護、外出付き添い、育児、障害をお持ちの方の送迎・お預かり、介護美容、写真撮影などを行っております。また、週に一度の自動応答電話「げんきです」というサービスもございます。詳しくはサービス一覧をご覧ください。

事前に依頼していたことが終わってしまっても他にお手伝いできることがあれば担当のケアパートナーにご相談ください。時間を短縮した場合は短縮部分をキャンセルとして承ります。

ケアパートナーが運転する車への乗車はお断りしております。個人の車で乗客を送迎することは法律で禁じられております。

24時間365日対応しております。長時間の場合などはケアパートナーが途中で交代する可能性もございますのでご了承ください。宿泊を伴うご旅行への付き添いも可能です。ただし、夜間は加算がありますので別途料金表をご覧ください。

家事・介護・看護は最低2時間からご依頼いただけます。その他、写真撮影や美容等は料金制度が異なりますので料金表をご確認ください。➡ご利用料金

ご予約時に「延長の可能性がある」と申請していただくことで、当日の状況によりサービス時間の延長が可能です。トイロライフへ利用者様よりご一報いただければ当日に急遽延長することも可能な場合がございます。まずはケアパートナーと時間をご相談の上、LINEやメール等に時間延長をしたい旨をメッセージで送っていただければ結構です。

現在は神奈川県横浜市を中心にサービスを提供しております。今後範囲を拡大予定です。横浜市以外の方もご相談ください。

利用回数は制限ありません。単発でのご利用でも、定期利用でも可能です。ご都合のよい頻度でご利用いただけます。

掃除道具はお客様宅のものを使用しますので、ご準備をお願いします。洗剤・雑巾・ブラシ・掃除機・ゴミ袋などをご用意ください。必要なものを買い物代行サービスとしてケアパートナーが購入することも可能です。こちらから準備していただきたいものの一覧をご確認いただけます。代理で購入しご自宅に届けることも可能です。➡準備していただきたいもの

ご予約時に立替の事前申請をすることで費用をケアパートナーが立て替えることが可能です。例えば、認知症状等によりご自身でのお金の管理が困難な方など、やむを得ない場合に限り外出支援をする際の交通費、お買い物等の際にご利用ください。当日に急遽立替が必要になった場合は利用者様または契約者様からトイロライフへご一報ください。LINEやメール等に立替をしてほしい旨をメッセージで送っていただければ結構です。立替を行った場合はケアパートナーがレシート等を撮影します。立替金は翌月ご請求させていただきますので翌月までレシートをお持ちください。

ペットを飼っていただいていても大丈夫です。ご希望があれば、ペットのお世話サービスも可能です。
ただし動物が苦手なスタッフ、アレルギーを持つスタッフもいますので、会員登録時にペットを飼っている旨を事前にお知らせください。
また、噛む癖があるような場合は、安心してサービス提供をできるように、別室やケージに入れるなどの対応をお願いします。

公的介護保険外の自費訪問介護サービスのため、介護保険では対応できないサービスや時間でも、ご要望に応じた訪問介護・家事・生活支援サービスをご提供できます。
介護保険内サービスと併用して、ご利用いただくことも可能です。

1回からのご利用を承っておりますので、会員登録を行っていただき、まずお好きな日時でお申込みください。

最短当日予約可能です。早めのお申込みの方がケアパートナーの確保がしやすいため、余裕を持ったご予約がおすすめですが、お急ぎの場合など、まずはご相談ください。

まずはホームページ上より「新規会員登録」をお願いします。新規会員登録は看護師の訪問や郵送の書類でも承っております。登録していただくと会員専用サイトより「ご利用お申込み」がしていただけます。

代理人としてご家族様・第三者（法人担当者・成年後見人・ケアマネジャー等）の方が、ご利用登録することも可能です。

Web上ではなく、申し込み用紙の提出によりサービス申し込みをご希望の場合は、電話、LINE、メール等でお申し付けください。毎月、15日までに翌月分の申込書のご投函をお願いいたします。

予約が確定した時点でのキャンセル等はお控えください。やむをえない場合は公式LINEや電話、メール等で早めにご連絡ください。
キャンセルはサービス予定日の2日前までであれば無償でお受けいたします。サービス予定日の前日18時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の80%を、前日18時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。詳しくは利用規約「第7条　キャンセル」をご覧ください。

曜日固定の場合は一度お申込みいただければ、基本的にはキャンセルのご連絡がない限り同じ曜日、同じ時間にケアパートナーが訪問にうかがいます。

事前に登録していただいた住所、電話番号等の変更などはトイロライフへ直接、LINE、メール、電話等でお知らせください。
身体状況やケア方法の変更等は随時トイロライフの運営スタッフが情報を更新していき、状況にあったサービスを提供できるよう心がけております。

医療行為がある場合はトイロライフ宛の訪問看護指示書が必要になります。他の事業所宛の訪問看護指示書で運用することはできません。主治医の所属する医療機関の書式での記載をお願いします。こちらのリンクから書式をダウンロードすることも可能です。

【会社情報】
合同会社トイロライフ
住所：〒220-0004　神奈川県横浜市西区北幸1丁目11番1号 水信ビル7階
TEL：045‐900-4915
メールアドレス：toirolife@outlook.jp

料金表をご覧ください。

交通費は一律800円です。

毎月末締めにて1か月分のサービス利用料等を算出します。締め日の翌月27日までに、口座振替によりサービス利用料等をお支払いください。初月のみ口座振替依頼書の提出タイミングによりクレジットカードまたは口座振り込みをお願いする場合がございます。

トイロライフではサービス利用料のお支払いをスムーズに行っていただくため決済代行サービスを利用しております。トイロライフ新規会員登録後に届くメールにお申込み用のＵＲＬが掲載されておりますので、フォームに沿ってご記入ください。

トイロライフでは人生に寄り添うパートナーの一人でありたいという思いから、訪問するスタッフのことを「ケアパートナー」と呼んでいます。

トイロライフの採用面談は全て代表が直接行っており人間性を重視して採用しております。サービスの質向上を図るため、ご利用後にケアパートナーに関するアンケートにご協力をお願いします。

トイロライフを通さない取引は禁止しています。本サービスを介さずにケアパートナーと直接取引を行った場合には、会員資格の停止・登録抹消となり、利用規約に定める損害賠償金及び違約金が発生する場合があります。 また、事故などが損害が生じた場合、弊社が加入する損害保険は一切適用されません。

ケアパートナーとの連絡先の交換等は行えませんのでご了承ください。

気の合うケアパートナーがいた場合にはオプションとして指名する事が出来ます。ケアパートナーの都合で指名をお受けできないこともありますので、あらかじめご了承ください。